2023年7月27日，一名男子来到黑龙江省佳木斯市铁路公安处乘警支队取走了自己的身份证件，他紧握着民警的手道谢：“多亏有你们帮我找回身份证，要不然我出行太麻烦了。”

图为D131次列车上乘警电话联系遗失身份证件的旅客。

7月25日，由珲春开往佳木斯的D131次列车上，佳木斯铁路公安处乘警支队民警孟文安在车厢巡视时，发现餐车桌台上有3张身份证，询问周围旅客未果且无人前来认领，遂判断可能是已经下车的旅客遗落。

乘警随即确认了三名旅客的身份信息，分别以拨打电话和添加微信的方式，与旅客确认了身份并约定领取身份证的方式，同时对不能亲自认领证件的旅客，提供邮寄证件到家服务。目前，乘警已将3张身份证件全部返还给旅客。

图为佳木斯铁路公安处民警邮寄旅客遗失身份证件。

为避免旅客群众因证件遗失导致生活不便，佳木斯铁路公安处持续开展“送证回家”为民服务实践活动，对旅客遗失证件进行统一管理，由过去的“被动领”转为现在的“主动联系”“主动返还”，切实解决了旅客群众“急难愁盼”的问题，为旅客营造了安定祥和的出行环境。

责任编辑：谢婷