中国铁路北京局集团有限公司唐山车务段针对暑期学生流、探亲流、旅游流交织重叠的实际情况，以加强客运组织、严格疫情防控、提供优质服务为重点，提前谋划，主动应对，详细制定运输方案，做到客流有组织、防范有措施、卡控有重点、应急有预案、联控有保证，确保旅客出行安全、便捷、顺畅。
该段落实客运提质要求部署，细化了19项提升服务质量的具体措施，对暑运设施设备维护、高峰客流组织、优质服务举措、旅客消暑纳凉等工作进行周密部署，明确人员分工、职责，确保各工作岗位、时间段的衔接有序。管内7个客运站落实“绿色通道”“便捷换乘”等便民服务措施，对重点时段的乘车组织，采取现场盯控、提前检票、举牌引导、专人带队等措施，减轻客流高峰时段压力。每天安排服务明星、党员佩戴标识上岗，在关键处所主动为旅客提供出行咨询。
该段进一步细化完善疫情管控措施，全面强化进出站口、售票窗口、检票口等旅客聚集区域管控，本着安全、快捷、方便的原则对唐山北站售票窗口、问询处进行改造，成立综合服务中心，对玉田县站、滦县站候车环境进行提升，优化旅客进站流线。在关键位置安排专人引导，严格执行体温检测和通信行程卡、48小时核酸证明查验等措施，做到不漏查、不错查、全员查。
各客运站认真落实消毒、测温、健康码和核酸检测证明查验、预留隔离室等措施，加大对候车室巡视频次和疫情防控广播宣传力度，提醒旅客做好个人防护，规范佩戴口罩，减少聚集走动，定时开门、开窗进行通风，最大限度减少交叉感染。对候车室、卫生间、闸机、电梯扶手等关键重点部位进行全面消杀，及时补足配齐酒精、护目镜、口罩等防疫物品。利用新媒体平台，及时对外发布服务资讯信息、宣传防疫知识，全力为旅客提供安全健康的出行环境。
该段注重发挥“秋红服务组”“浭阳新风服务组”等6个服务品牌示范作用，为广大旅客出行提供“面对面、心贴心”帮扶服务；认真落实首问首诉负责制，推行微笑服务、热情服务、爱心服务，发放重点旅客服务卡，提供购票、候车、进站、上车等环节全程服务，对老弱病残孕等重点旅客，做到“购票有引导、进站有人陪、上车有人帮”。加强便民设施、电梯、售票系统、监控系统、查危仪、消防设施和应急器材进行排查巡检，确保设备设施使用正常，并增设和更新候车室、售票厅、站台、天桥、地道引导标识，确保质量达标。同时，该段还充分发挥6个党团员突击队和10个志愿者服务队的作用，及时做好突发客流售票、乘降、查危应急处理，为全面提高服务质量提供了有力保障。（通讯员才敏谦、郑永杰）
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