算经济账更要算口碑账
作者：周磊 来源：湖北日报
更新时间：2023-10-08
阅读提要
当前，旅游竞争已进入一个重视口碑的时代，不能只看到一时热度，而不顾及游客的好感度。游客激增所暴露的服务短板，应当成为优化体验的动力源。
刚刚过去的中秋、国庆“超长黄金周”，国内旅游出游8.26亿人次，实现国内旅游收入7534.3亿元，多省公布的中秋国庆假期文旅市场“成绩单”中，接待游客数量以及旅游总收入这两项关键数据超过了疫情前的2019年水平。
每个人的出行轨迹、旅游需求，都连通着宏观经济大盘。消费市场的蓬勃活力，印证我国经济韧性强、潜力大、活力足，为宏观经济持续恢复向好提供了有力支撑。
这是有监测记录以来旅游热度最高的国庆黄金周。登山临水，感受诗意画卷；漫步街区，品味别样美食；赏灯观月，尽享恬静时光；端详文物，探寻文化根脉……从旅游休闲到餐饮住宿，从逛街购物到观影赏戏，一幕幕火热的消费场景，映射出人们对美好生活的期盼。假日消费图景是观察我国经济走势的一扇重要窗口，从这扇窗里，我们看到文旅市场持续向好的发展态势，人们的出行热情持续升温；也看到新供给、新业态不断涌现，为文旅市场繁荣发展增添新动力。
旅游产业蕴藏着巨大经济潜力和广阔市场前景，没有哪个地方不想成为游客的“诗和远方”。旅游业是经济增长的重要引擎，每逢长假过后，各地都会盘点各项消费数据。算经济账固然重要，但更要算好口碑账。当前，旅游竞争已进入一个重视口碑的时代，不能只看到一时热度，而不顾及游客的好感度。索道拥堵，摆渡车等候时间过长，停车位严重不足等等，在“人从众”的考验下，一些景区的老问题还是涛声依旧。游客激增所暴露的服务短板，应当成为优化体验的动力源。
假期文旅消费火爆，得益于市场供给创新。积攒口碑比单纯数钱更有长远意义，这是把头回客变成回头客的一把金钥匙。从推出政府食堂向游客提供特色简餐，到将机关事业单位内部停车场向社会免费开放；从改造后的故宫多了很多女厕和公共长椅，到趵突泉专门为想喝泉水的人设计了水龙头……一些看似微小的服务细节被人津津乐道，是因为真心实意站在游客角度思考问题，竭尽所能提升舒适度和满意度，换取游客“走了还想来”的期待。
抓旅游发展，思想观念必须加快由景区旅游向全域旅游转变，推动环境、服务、产业等全方位提升，营造游玩开心、出行顺心、消费舒心、安全放心、服务暖心的良好环境。旅游市场已然恢复常态，假日经济具有强大的连接能力。对各地而言，这是向前发展的新机遇也是新挑战。全面推进旅游产品和服务模式业态升级，全面提升游客的体验感和满意度，才能在口口相传中迎来持久的高人气。
责任编辑：程凯
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